最近ツイキャスのユーザーさまから迷惑行為や誹謗中傷を受けたとのご相談をいただくケースがでてきております。

そこで、ツイキャスとしての運営方針を明確にし、みなさまと共有させていただければと思いますので、下記お読みいただけますようお願いいたします。

ツイキャスのサービス上で、迷惑行為や誹謗中傷を受けた場合、まず消費生活センターや警察のサイバー犯罪相談窓口、最寄の警察署にご相談ください。

弊社はツイキャス運営者として下記の責務は果たしますが、利用規約にもありますとおり、このようなトラブルにつきましてはあくまでも「当事者間での解決」をお願いしております。

利用規約違反等に対する処置は客観的な情報に基づいてシステム的に行ないたいと思いますので、ウェブサイトから違反報告などの連絡をいれていただけますようお願いします。

なお、ツイキャスではアカウントを個別にブロックしてコメントの書き込みを禁止する機能も提供を開始しております。そちらもあわせてご利用ください（ログイン後、右上アカウントメニュー）。

ツイキャスでは、運営方針として、ユーザーさまが削除されたものも含めて当面の間すべてのライブを約一週間保存する方針で運営することにいたします。

このデータは弊社プライバシーポリシーに沿って厳正に管理させていただきますが、警察署など第三者の法令に基づく権限行使のために必要な場合は、以下の書類等を提出する場合があります。

■保存されている、当該ライブのパトロールビデオ（映像・音声）
■接続ログやIPアドレス等、当該ライブの関係資料

本方針につきましては、あくまでもみなさまが安心してご利用いただくためということで、何卒ご理解いただければと思います。

なお、保存しているライブは上記法令に基づく場合以外は絶対に提供いたしません。たとえご本人さまが誤ってライブを削除した場合でも復旧はできませんので予めご了承ください。
また、ライブは保存していることを必ずお約束するものでも、公的な要請があれば必ず提供するものでもございません。
証拠の保全等はあくまでもご自身で行っていただけますようお願いいたします。

ツイキャスでは、明確に利用規約に反する場合（公序良俗に反する映像の配信など）につきましては、サービス運営上やむを得ずご利用アカウントを停止させていただく場合がございます。

また上記のような公的機関からの要請があった場合も、証拠保全や円滑なサービス運営を継続するためにアカウントを停止することもございます。

しかしながら、客観的に「明確な利用規約の違反」という判断ができない場合、個別の事情によるアカウントの停止等の要請にお応えすることはできませんので、予めご理解ください。

あくまでも違反報告やユーザーのブロック設定などの状況をシステム的に判断し、都度適切な対応を行っていきますので、サイトから報告いただけますようお願いいたします。 （システムの判断に利用するパラメーター等は適宜調整していきます）。

※なお、みなさまに安心してご利用いただけるよう、特に性的な表現を含む配信（局部が一瞬でも露出される、または着衣の有無によらず局部を配信し続ける行為、全裸などの状態で上半身等を配信する行為、卑猥なサイトへの誘導がある配信等）は、わいせつな配信に相当すると判断し、即時アカウントを停止します。

ツイキャスのサービスは、みなさまに安心してお楽しみいただけるようなサービスを目指して頑張って運営しております。

しかしながら、ツイキャスをご利用されるユーザーから実際にトラブルのご相談を受けるケースがあり、 サービス提供側として至らぬ点があることを反省すると同時に、本意でない状況を大変重く受け止めております。

そのような事態につきましては誠意をもって対応していき、結果的にサービスが良い方向に改善されるよう、継続して努力していくことをお約束いたします。

ツイキャスにつきましては、多くのユーザーさまにご利用いただいており、大変ありがたく感じております。

未熟なサービスではございますが、ツイキャスがより良いサービスを目指していけるよう、これからもご意見ならびにご支援いただけますと幸いです。